风塔售后维修管理系统

系统简介System introduction

售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一,完善的售后服务,才能和客户建立持续的商务关系。


风塔售后维修系统,主要面向制造企业,存在售后服务安装维修保养等售后服务模式,用于管理其全国范围内的售后服务网络及售后服务业务的服务信息化管理平台。


以客户为中心,以信息技术为手段,平台融合了国内众多知名企业的售后服务管理经验,厂家总部、各分支机构、区域中心、服务网点的售后工作均可在该平台上高效协同完成,涵盖企业售后服务各个方面:OA管理、仓库管理、采购管理、销售管理、财务管理、客户管理、客服管理、合同管理、售后管理、维修保养管理、费用报价管理、基础信息管理、统计报表分析等,从而实现售后物流、资金流、信息流的高度统一,消除售后信息孤岛。




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系统特点System characteristics


1.   系统功能涵盖面广泛,包含OA管理、仓库管理、销售管理、客户管理、售后服务管理、维修养护管理等。


2. 融合许多先进的售后服务管理思想,一站式信息处理中心,集中的数据管理,有效改变信息分布散乱的现状。


3. 操作简单,界面简洁,适合不同背景人员操作,避免手工管理合同的繁琐,利用流程管理,方便、快捷地处理企业管理事务。


4.   完善维修保养及追踪管理,提供合约过期提示、维修超时超次提示、未派工提示及未完工提示等管控,确保客户申请维修的权益,提供定期服务、项目服务以提高服务品质。



功能详解Functional details

OA管理

OA管理是把企业、部门、个人的信息录入系统,公司的新闻、通知、公告等需要企业员工获知的信息都展现到系统当中。沟通与共享是系统搭建的基础,OA管理模块包括如下几个功能:员工考勤、公告板、工作报告、工作任务、内部消息等。


员工考勤

功能概要:此模块可对员工上班、下班考勤统计信息以及考勤检查。

1. 考勤:按选择人员、选择日期时间段进行模糊查询。

2. 考勤检查:按选择人员、选择日期时间段进行模糊查询。点击请假/补打,可以修改一条漏打的记录,或者对某条记录请假。


公告板

功能概要:此模块可新建、修改、删除公告,并查看公告情况。

1. 公告列表:按标题、类型进行模糊查询。

2. 可新建、修改、删除公告的记录信息。

3. 可查看公告的情况。


工作报告

功能概要:此模块可查看,发送工作报告详细情况,并对查看的报告进行回复。

1. 接受的报告:可以查看报告人、报告时间、标题。

2. 对类型、报告人、报告日期时间段进行模糊查询。

3. 查看报告详细情况。

4. 发送的报告:发送工作日报、周报、月报。


工作任务

功能概要:可对任务进行监管、执行,并查看任务详情、任务进度。

1. 我监管的任务:可新建任务内容包括(任务状态、标题、监管人、负责人、执行人、开始时间、完成时间)

2. 查看任务详情和任务进度,任务详情里可添加附件。

3. 隐藏已结束的任务。


内部消息

功能概要:可查看并对消息进行回复和发送。

1. 接受的消息:查看消息并对消息进行回复、删除和确认。

2. 发送的消息:查看消息并对消息进行发送、删除。


仓库管理

仓库管理用于对商品的进库、出库及各个仓库的存放物品进行管理。主要包含以下几个功能:商品入库、商品出库、库存查询、库存盘点、库间调拨、出入库查询,仓库设置。详细功能介绍如下:


商品出入库记录

功能概要:管理成品出入库情况

入库:

1. 根据入库日期时间段、仓库名称、生产批号进行模糊查询。

2. 入库主要信息:入库单号、入库日期、仓库名称、生产批号、入库类别(采购入库、生产入库、调拨入库、盘盈入库)。

3. 入库明细:产品编号、中文品名、产品规格、计量单位、入库数量。

4. 确认入库后库存数自动增加并计算成本加权平均值、并且不能修改删除已确认数据。

5. 产品入库可来源采购合同、盘点单及调拨单。

6. 可生成WordExcel入库单。

出库:

1. 根据销售合同、出库日期时间段、客户名称、仓库名称、出库类别(销售出库、调拨出库、盘亏出库、报废出库)选项进行模糊查询。

2. 出库主要信息:出库单号、出库日期、仓库名称、生产批号、销售合同、出库类别(销售出库、调拨出库、盘亏出库、报废出库)。

3. 出库明细:产品编号、中文品名、产品规格、计量单位、出库数量。

4. 确认出库后库存数自动减少并计算成本加权平均值、并且不能修改删除已确认数据。

5. 产品出库可来源发货通知、盘点单、调拨单及报废单。

6. 可生成WordExcel出库单。


商品库存查询

功能概要:查询成品库存情况。

1. 在总仓库存页面里,显示仓库成品可用库存、可按照产品编号、中文品名、产品类别模糊查询。

2. 在分仓库存页面里,可按照产品编号、中文品名、产品类别模糊查询。

3. 选中仓库后系统自动查询该仓库所有产品库存信息。

系统跟据入库单,将同一种货物按照不同的客户进行整合,明确货物所在的具体库位,入库时间,到期时间,已储存时间,货物状态(已入库,存储中,已出库),货物名称,价值等信息。并且统计每种货物每个月的出货量及出货频率。


库存预警:

功能概要:查询低于最低库存产品报警

1.当库存水平下降到库存预警线时,系统自动发出存量预警,通知相关货主紧急供货。

2.根据库存商品的出厂日期、保质期及与警惕提前期,设置保质期预警功能。

3.根据产品编号、中文品名、产品类别选项进行模糊查询。

4.可查看产品编号、产品规格、中文品名、计量单位、产品类别、产品描述、库存数、库存报警数。

5.保质期查询页面,根据商品名称、商品编号、规格进行查询商品的生产日期、到期日期、剩余天数。


仓库期间

功能概要:管理货物在库期间的信息。可新增、修改、删除仓库期间,还可进行仓库期间结转。


库间调拨

1.管理库存产品的调拨。可根据调拨日期的时间段进行查询调拨编号、调拨日期、确认出库人、出库日期、出/入库仓库、运输费用、送货司机等信息,并显示调拨明细。

2.对库存调拨出库/入库进行审核通过后,对应的出/入库仓库的库存产品数会对应的进行相加减。

3.可支持库存调拨出库/入库单打印。


库存盘点

1. 根据盘点日期时间段、仓库名称选项进行模糊查询。

2. 选择仓库后自动调用仓库产品理论库存、手工输入实际库存。

3. 盘点后自动计算盘盈/盘亏数量。自动识别状态(盘盈、盘亏、正常)。

4. 并能自动生成盘盈入库单及盘亏出库单。


采购管理

采购管理对采购中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督,实现对企业采购活动执行过程的科学管理。采购管理模块包括如下几个功能:采购询价、采购合同、付款管理、供应商资料管理等。


采购询价

功能概要:全面记录采购询价,在采购询价界面可以集中查看询价单号、询价日期、询价明细等信息。

1. 采购询价页面:按供应商、询价日期时间段查询客户的询价单号、询价日期、供应商、采购员、有效期、询价备注。


采购合同

功能概要:全面记录采购合同,在采购合同界面可以集中查看合同号码、合同日期、供应商、采购员、发票类型、合同金额并显示合同明细、付款明细等信息。

1. 采购合同页面:按合同号码、供应商、合同日期时间段查询客户的合同号码、合同日期、供应商、采购员、发票类型、合同金额等信息。

2. 以Excel形式导出采购合同信息。

3. 合同明细页面:显示产品编号、中文品名、产品规格、计量单位、合同数量、采购单价、采购总价、备注。

4. 付款明细页面:显示付款明细(采购合同序号、采购合同、应付日期、应付金额、实付日期、实付金额、备注)。


付款管理

功能概要:查找采购应付账款、应付明细、已付汇总、已付明细。

1. 应付账款页面:按供应商、应付日期时间段查询供应商、应付金额信息。

2. 应付明细页面:按供应商、应付日期时间段查询供应商、采购合同、应付日期、应付金额信息。

3. 已付汇总页面:按供应商、实付日期时间段查询供应商、实付金额信息。

4. 已付明细页面:按供应商、实付日期时间段查询供应商、采购合同、应付日期、经手人、结算方式、备注。


供应商资料

功能概要:记录供应商资料,在供应商资料界面可以集中查看供应商名称、星级、类别、采购员、来源、等信息,并查看相关联的客户联系人、采购历史。

1. 根据供应商名称、类别、采购员、来源、星级选项进行模糊查询。

2. 点击导入导出客户按钮可将客户的信息按Excel表格形式导入导出。

3. 点击发送短信按钮可输入的手机号码对指定的客户发送短信。

4. 点击群发短信按钮可选中多个客户发送短信。

5. 客户联系人页面可对某一个客户添加联系人信息(姓名、部门、职务、联系电话、传真号码、手机号码、邮箱等信息)。

6. 采购历史页面可对选择的供应商查询相对应的采购历史信息(采购合同、合同号码、产品编号、中文品名、产品规格、计量单位、合同数量、采购单价等信息)。


销售管理

销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动,以达到企业的销售目标。销售管理模块包括如下几个功能:销售报价、销售合同、发货通知等


销售报价

功能概要:管理客户报价,并按指定模板导出Word或Excel报价单。

1. 登记报价基本信息:报价单号、报价日期、客户、业务员、付款方式、报价备注等。

2. 一个报价单可添加多个产品(产品编号、产品描述、产品规格、计量单位、单价、数量、总价、备注)。

3. 能根据客户名称、报价日期、业务员等查询报价情况。

4. 点击客户名称链接到相关联的客户名称模块页面。

5. 支持报价审批、支持查看当前审批环节及审批状态。

6. 能按指定模板导出Word或Excel报价单。


销售合同

功能概要:管理销售合同、并按指定模板导出Word或Excel销售合同

1. 可登记销售合同基本信息:合同号、合同日期、客户、业务员、付款方式、交货期、收货人、收货地址、开票情况、合同备注等。

2. 一个合同可添加多个产品:产品编号、中文品名、产品规格、计量单位、数量、单价、总价等。

3. 支持查询产品库存情况。

4. 选择报价单号自动调用报价单客户信息及产品信息。

5. 根据合同编号、业务员、客户、合同日期时间段进行模糊查询。

6. 点击客户名称链接到相关联的客户名称模块页面。

7. 合同收款明细页面查询合同收款明细。

8. 合同开票明细查询合同开票情况。

9. 销售合同支持多级审批、支持查看当前审批环节及审批状态。

10. 支持并按指定模板导出Word或Excel销售合同。

11. 支持附件上传。


发货通知

功能概要:根据订单要求制作发货通知,并根据发货通知自动生成出库单、按指定模板导出Word或Excel发货通知单

1. 管理发货信息通知仓库发货:通知单号、通知日期、要求出货日期、订单号、客户名称、送货地址、联系方式等。

2. 选择订单号后自动调用该订单未出货信息、业务员可按客户要求选择出货产品、输入出货数量等。

3. 可按客户、业务员、出货日期等条件查询发货信息。

4. 按指定模板导出Word或Excel发货通知单。

5. 点生成出库单后自动生成仓库出库单。


财务管理

财务管理是在一定的整体目标下,关于资产的购置(投资),资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金),以及利润分配的管理。财务管理模块包括如下几个功能:收款登记、开票登记、付款登记、收款查询、开票查询、付款查询等。


收款登记

功能概要:记录销售合同,在销售合同界面可以集中查看合同编号、客户名称、合同类型、等信息,并显示合同收款明细、开票明细、合同费用。

1. 根据合同编号、客户名称、合同标题、签约日期、合同类项、签约人进行模糊查询。

2. 导出按钮可进行销售合同的信息按Excel格式导出。

3. 点击客户名称链接到相关联的客户名称模块页面。

4. 单击"隐藏已结款"复选框可隐藏或显示已结款项。


开票登记

功能概要:记录销售合同信息并显示对应的开票明细、合同收款明细、合同费用等信息。

1. 根据合同编号、客户名称、合同标题、签约日期、合同类项、签约人进行查询。

2. 点击导出按钮以Excel方式批量导出合同信息。

3. 点击客户名称链接到相关联的客户名称模块页面。

4. 单击"隐藏已开票"复选框可隐藏或显示已开票项。


付款登记

功能概要:按合同号码、供应商查找采购合同号码、日期、供应商、采购员、合同金额等信息,并显示付款明细、合同明细。

1. 根据合同号码、供应商、合同日期、采购员进行模糊查询。

2. 点击导出按钮以Excel格式批量导出合同信息。

3. 单击"隐藏已付款"复选框可隐藏或显示已付款项。


收款查询

功能概要:查询应收账款、应收明细、已收账款、已收明细。

1. 应收账款页面:根据客户名称、应收日期进行模糊查询。

2. 应收明细页面:根据客户名称、应收日期进行模糊查询。

3. 已收账款页面:根据客户名称、收款日期进行模糊查询。

4. 已收明细页面:根据客户名称、收款日期进行模糊查询。


开票查询

功能概要:查询开票信息。

1. 开票查询页面:根据客户名称、开票日期进行模糊查询。

付款查询

功能概要:查询应付账款、应付明细、已付账款、已付明细。

1. 应收账款页面:根据应付日期、供应商名称进行模糊查询。

2. 应付明细页面:根据应付日期、供应商名称进行模糊查询。

3. 已付汇总页面:根据实付日期、供应商名称进行模糊查询。

4. 已付明细页面:根据实付日期、供应商名称进行模糊查询。


售后服务管理

 售后服务管理是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施,也是增强产品竞争能力的一个办法。管理模块包括如下几个功能:服务单、客户回访、投诉处理、售后知识库等。


服务单

功能概要:可以集中查看服务单号、服务日期、服务人员、派单人员、客户名称、客户电话、联系人、服务态度、客户满意度等信息并显示服务明细。

1. 根据客户名称、服务日期、服务人员进行模糊查询。

2. 查询到的记录单击,下方可显示服务明细。


客户回访

功能概要:在客户回访界面可以集中查看回访编号、回访日期、客户名称、客户电话、客服、回访内容、客户反馈、满意度。

1. 根据客户名称、回访日期进行模糊查询。

2. 回访提醒页面:显示客户名称、回访编号、下次回访日期、下次回访计划、上次回访内容、上次回访反馈、上次回访满意度。


投诉处理

功能概要:投诉单号、投诉日期、客户名称等信息)进行增删改查。

1. 根据客户名称、投诉日期进行模糊查询。

维护管理

对产品设备的维护管理模块包括如下几个功能:维护申请、保养申请、任务安排、任务完工报交、维修合同、保养合同、费用报价等

维修申请

功能概要:可以在收到客户报修要求后,或者客户回访发现问题时,登记报修单信息,提交维修申请单,待审批后继续维修相关流程。

1. 根据客户名称、服务日期、协议号进行模糊查询。

2. 新增修改删除维修单

保养申请

功能概要:可以在收到客户报修要求后,或者客户回访发现问题时,登记保养单信息,提交保养申请单,待审批后继续保养相关流程。

1. 根据客户名称、服务日期、协议号进行模糊查询。

2. 新增修改删除保养单


维修任务安排

功能概要:维修申请经审批后,管理维修任务,实施维修项目

1. 根据客户名称、任务单号、协议号、开工日期进行模糊查询。

2. 查询到的记录单击,下方可显示任务明细。

3. 新建修改删除维修任务单


保养任务安排

功能概要:保养申请经审批后,管理保养任务,实施保养项目

1. 根据客户名称、任务单号、协议号进行模糊查询。

2. 查询到的记录单击,下方可显示任务明细。

3. 新建修改删除保养任务单


任务完工报交

功能概要:项目实施完毕后,登记管理完工报交单

1. 根据客户名称、任务单号、协议号进行模糊查询。

2. 查询到的记录单击,下方可显示报交单明细。

3. 新建修改删除完工报交单


维修合同

功能概要:管理维修合同,管理开票付款信息

1.    根据合同号、客户名称、签署日期、业务类别进行模糊查询合同信息。

2.    显示列表:状态、业务类型、分公司、合同号、合同类别、协议号、协议价、客户名称、客户地址、设备数、签署日期、开工日期、完工日期、合同价、预收款金额、已收金额等。

3.    根据合同号、客户名称、签署日期、合约终止、合同日期、年检类别等进行模糊查询开票付款信息。

4.    查询到的记录单击,下方可显示维修合同明细。

5.    新增修改删除维修合同、开票付款信息


保养合同

功能概要:管理保养合同,查询开票付款信息

1.    根据合同号、客户名称、签署日期、合约状态、合同状态进行模糊查询合同信息。

2.    显示列表:状态、合同号、合同类别、协议号、协议价、客户名称、客户地址、设备数、签署日期、合约起始、合约终止、合同价、保养周期等。

3.    根据合同号、客户名称、签署日期、合约终止、合同日期、年检类别等进行模糊查询开票付款信息。

4.    查询到的记录单击,下方可显示保养合同明细。

5.    新增修改删除保养合同


费用报价

功能概要:管理费用报价单,并按指定模板导出或打印报价单

1.      报价单号、客户名称、报价日期、报价员进行模糊查询报价单信息。

2.      查询到的记录单击,下方可显示报价明细。

3.      支持按指定模板导出至excel文件,也可以打印报价单


维护管理

产品设备的维护管理模块包括如下几个功能:维护申请、保养申请、任务安排、任务完工报交、维修合同、保养合同、费用报价等


维修申请

功能概要:可以在收到客户报修要求后,或者客户回访发现问题时,登记报修单信息,提交维修申请单,待审批后继续维修相关流程。

1. 根据客户名称、服务日期、协议号进行模糊查询。

2. 新增修改删除维修单

保养申请

功能概要:可以在收到客户报修要求后,或者客户回访发现问题时,登记保养单信息,提交保养申请单,待审批后继续保养相关流程。

1. 根据客户名称、服务日期、协议号进行模糊查询。

2. 新增修改删除保养单

维修任务安排

功能概要:维修申请经审批后,管理维修任务,实施维修项目

1. 根据客户名称、任务单号、协议号、开工日期进行模糊查询。

2. 查询到的记录单击,下方可显示任务明细。

3. 新建修改删除维修任务单


保养任务安排

功能概要:保养申请经审批后,管理保养任务,实施保养项目

1. 根据客户名称、任务单号、协议号进行模糊查询。

2. 查询到的记录单击,下方可显示任务明细。

3. 新建修改删除保养任务单


任务完工报交

功能概要:项目实施完毕后,登记管理完工报交单

1. 根据客户名称、任务单号、协议号进行模糊查询。

2. 查询到的记录单击,下方可显示报交单明细。

3. 新建修改删除完工报交单


维修合同

功能概要:管理维修合同,管理开票付款信息

1.    根据合同号、客户名称、签署日期、业务类别进行模糊查询合同信息。

2.    显示列表:状态、业务类型、分公司、合同号、合同类别、协议号、协议价、客户名称、客户地址、设备数、签署日期、开工日期、完工日期、合同价、预收款金额、已收金额等。

3.    根据合同号、客户名称、签署日期、合约终止、合同日期、年检类别等进行模糊查询开票付款信息。

4.    查询到的记录单击,下方可显示维修合同明细。

5.    新增修改删除维修合同、开票付款信息


保养合同

功能概要:管理保养合同,查询开票付款信息

1.    根据合同号、客户名称、签署日期、合约状态、合同状态进行模糊查询合同信息。

2.    显示列表:状态、合同号、合同类别、协议号、协议价、客户名称、客户地址、设备数、签署日期、合约起始、合约终止、合同价、保养周期等。

3.    根据合同号、客户名称、签署日期、合约终止、合同日期、年检类别等进行模糊查询开票付款信息。

4.    查询到的记录单击,下方可显示保养合同明细。

5.    新增修改删除保养合同


费用报价

功能概要:管理费用报价单,并按指定模板导出或打印报价单

1.      报价单号、客户名称、报价日期、报价员进行模糊查询报价单信息。

2.      查询到的记录单击,下方可显示报价明细。

3.      支持按指定模板导出至excel文件,也可以打印报价单


审批管理

审批管理新增审批环节,对需要审批的查询,并可委托,查询已经审批的记录并且提供撤销、刷新记录的功能

1. 审批环节:查询审批环节(类型ID、级别、审批人)。

2. 我的提交:


采购申请

功能概要:对采购申请的审批环节查询,新增审批环节,对需要审批的查询,并可委托,查询已经审批的记录并且提供撤销、刷新记录的功能

1. 审批环节:查询审批环节(类型ID、级别、审批人)。

2. 我的提交:

a.新增采购申请的采购金额、最晚采购日期、采购明细、附件。

b.对申请的记录可以提交、撤销。

3. 需我审批的:对申请记录可以委托审批、刷新查看。

4. 我已审批的:查看已审批的记录并可以撤销审批。


维修申请

功能概要:对维修申请的审批环节查询,新增审批环节,对需要审批的查询,并可委托,查询已经审批的记录并且提供撤销、刷新记录的功能

1. 审批环节:查询审批环节(类型ID、级别、审批人)。

2. 我的提交:

a.新增维修申请的预估金额、最晚维修日期、维修明细、附件。

b.对申请的记录可以提交、撤销。

3. 需我审批的:对申请记录可以委托审批、刷新查看。

4. 我已审批的:查看已审批的记录并可以撤销审批。


付款申请

功能概要:对付款申请的审批环节查询,新增审批环节,对需要审批的查询,并可委托,查询已经审批的记录并且提供撤销、刷新记录的功能。

1. 审批环节:查询审批环节(类型ID、级别、审批人)。

2. 我的提交:

a.新增付款申请的收款单位、付款方式、开户银行、银行账号、付款金额、要求付款日期、联系人、联系方式、付款事由。

b.对申请的记录可以提交、撤销。

3. 需我审批的:对申请记录可以委托审批、刷新查看。

4. 我已审批的:查看已审批的记录并可以撤销审批。


发货申请

功能概要:对发货申请的审批环节查询,新增审批环节,对需要审批的查询,并可委托,查询已经审批的记录并且提供撤销、刷新记录的功能

1. 审批环节:查询审批环节(类型ID、级别、审批人)。

2. 我的提交:

a.新增发货申请的客户名称、订单号、发货金额、是否保价、要求发货日期、联系人、联系方式、物流方式、收货地址、邮编、发货明细、附件、注意事项。

b.对申请的记录可以提交、撤销。

3. 需我审批的:对申请记录可以委托审批、刷新查看。

4. 我已审批的:查看已审批的记录并可以撤销审批。


标准合同申请

功能概要:对标准合同申请的审批环节查询,新增审批环节,对需要审批的查询,并可委托,查询已经审批的记录并且提供撤销、刷新记录的功能

1. 审批环节:查询审批环节(类型ID、级别、审批人)。

2. 我的提交:

a.新增标准合同申请的合同号、合同类型、合同金额、客户名称、签订日期、合同简述、附件。

b.对申请的记录可以提交、撤销。

3. 需我审批的:对申请记录可以委托审批、刷新查看。

4. 我已审批的:查看已审批的记录并可以撤销审批。


特殊合同申请

功能概要:对特殊合用申请的审批环节查询,新增审批环节,对需要审批的查询,并可委托,查询已经审批的记录并且提供撤销、刷新记录的功能

1. 审批环节:查询审批环节(类型ID、级别、审批人)。

2. 我的提交:

a.新增特殊合同申请的合同号、合同类型、合同金额、客户名称、签单日期、合同简述、附件。

b.对申请的记录可以提交、撤销。

3. 需我审批的:对申请记录可以委托审批、刷新查看。

4. 我已审批的:查看已审批的记录并可以撤销审批。


审批设置

功能概要:此模块可以新增、修改、删除申请类型、请假类别、付款方式、费用类型、离职类型、合同类型、发票类型、物流方式。并可对审批级别名称和规则设定进行新增、修改、删除的操作

1. 申请类型:新增申请类型名称、审批级数。

2. 审批级别名称和规则设定:可新增级别名称、申请类型、级别、名称。可新增规则、申请类型、审批级别、审批人。

3. 请假类别:可新增、修改、删除请假类别名称。

4. 付款方式:可新增、修改、删除付款类别名称。

5. 费用类型:可新增、修改、删除费用类别名称。

6. 离职类型:可新增、修改、删除离职类别名称。

7. 合同类型:可新增、修改、删除合同类别名称。

8. 发票类型:可新增、修改、删除发票类别名称。

9. 物流方式:可新增、修改、删除物流类别名称。


基础资料

基础资料管理模块包括如下几个功能:管理产品信息、供应商信息、业务字典等


产品信息

功能概要:对产品的信息进行管理

1. 新增、修改、删除产品信息以及查询相关功能。

2. 查询结果显示:产品编号、产品类别、产品名称、单位、规格、产地、备注。


供应商信息

功能概要:对供应商信息的维护

1. 新增、修改、删除供应商信息。

2. 显示列表:序号、供应商名称、联系人、联系方式、关注产品、供应商地址、备注。


业务字典

功能概要:添加业务所有项的基础数据,产品的类别和单位进行管理

1. 新增、修改、删除产品类别或单位。

2. 显示结果:编号、名称。


统计分析报表

统计分析报表模块包括如下几个功能:根据日期范围时间段,统计业绩、毛利、采购、应收账款、应付账款、跟单等


销售漏斗

选择预计签单日期时间段及可能性,来统计以销售漏斗图显示机会数和预期金各占百分比。


业绩统计

可根据日期范围时间段生成柱状图、饼状图来统计公司业绩、业务员业绩,客户业绩、产品销售业绩。


毛利统计

可根据日期范围时间段生成柱状图、饼状图来统计产品毛利、销售毛利。


采购统计

可根据日期范围时间段生成柱状图、饼状图来统计采购总体、按采购原统计、按供应商统计、按产品统计。


应收统计

可根据日期范围时间段生成柱状图、饼状图来统计公司应收账款、客户应收账款、业务员应收账款。


应付统计

可根据日期范围时间段生成柱状图、饼状图来统计公司应付账款、供应商应付账款、业务员应付账款。


跟单统计

可根据日期范围时间段生成柱状图、饼状图来统计跟单、业务员跟单、客户跟单。


客户统计

可根据日期范围时间段生成柱状图、饼状图来统计客户数量、客户性质、客户类别、客户来源、客户行业、客户区域、业务员客户。


财务统计

    可根据日期范围时间段生成柱状图、饼状图来统计公司开票日期、开票金额。



详细方案Detailed scheme

采购管理

1. 设置供应商类别,如A、B、C类,以便分类统计和相关查询;

2. 可对供应商信息进行登记,并支持上传附件(pdf,word,excel,图片等格式)。

3. 完整的供应商管理分析体系,可以对供应商的价格、质量、交货情况等进行分析。

4. 可从EXCEL表格中快速导入导出供应商记录。

5. 可以通过供应商编号,供应商名称,供应商分类进行快速检索出供应商记录。

6. 灵活采购业务流程,可根据企业实际情况定制合适的采购流程。

7. 一张采购订单允许采购多种材料,多个交货期。

8. 对未收货订单可按各种方式查阅,以便采购员预先催促,避免延误。

9. 提供物料价格管理,为采购定价提供依据,从而选择最合适供应商。

10. 采购方式可以由计划直接下达,也可以通过申购单的方式进行,还可以直接制作采购订单的方式进行采购。

11. 采购付款方式多样化,有按预付款冲抵、有按货到付款、有按发票付款等。

12.完整的供应商管理分析体系,可以对供应商的价格、质量、交货情况等进行分析。


仓库管理

1. 可以执行入库操作,既可以增加原有耗材产品的数量,又可以添加新的耗材产品,详细记录其供应商信息和入库数量。

2. 可以执行出库操作,控制出库操作使出库数量少于产品的原有存储量,并修改库存量信息。

3. 在产品入库时,设置库存预警数,系统会自动提醒。

4. 产品设备入库(同时增加到产品设备清单中)、管理入库记录,一次入库可以加入多项产品设备,每个产品设备都单一编号。

5. 如果产品设备报废。向外界租借的产品设备可以进行出库处理,管理出库记录,一次出库可以取出多项产品设备。

6. 耗材入库(同事增加到耗材清单中)、管理入库记录,一次入库可以加入多项耗材;每次入库新建耗材记录(有些耗材可能有有效期限制)。

7. 在进行试验后,如果有多余的可以回收的耗材,要进行回收。

8. 提交报表信息,管理员审核通过,进行检验耗材(通过。去除无法回收的,修改报表)确认入库。

9. 耗材出库(同时从耗材清单中减去)、管理出库记录,一次出库可以取出多项耗材。

10.可以按仓库名称,日期段进行快速查询产品设备入库,耗材入库的产品,数量。

11. 可以记录仓库用量汇总统计表,并按仓库名称,日期段进行快速查询产品,数量,结余量,最大库存,安全库存。

12. 可以按仓库名称,日期段,进行快速查询产品设备入库,耗材入库的产品,数量。

13.系统支持条形码技术,产品设备,耗材可以用条形码标识。

14.支持excel批量导入和导出,可以简化数据的录入工作。

15.支持手持数据采集器,灵活的设备盘点。

16. 灵活的查询系统,定制查询条件,并可将结果分类导出到EXCEL表打印输出。采购的耗材已到货,采购人员对采购到货单进行审核。


售后服务

1. 可以通过服务单集中查看服务单号、服务日期、服务人员、派单人员、客户名称、客户电话、联系人、服务态度、客户满意度等信息并显示服务明细。

2.可以根据客户名称、服务日期、服务人员进行模糊查询。

3. 可以查询到的记录单击,下方可显示服务明细。

4. 可以在客户回访界面可以集中查看回访编号、回访日期、客户名称、客户电话、客服、回访内容、客户反馈、满意度。

5. 可以根据客户名称、回访日期进行模糊查询。

6. 可以在回访提醒页面查看,客户名称、回访编号、下次回访日期、下次回访计划、上次回访内容、上次回访反馈、上次回访满意度。

7. 可以通过对投诉单号、投诉日期、客户名称等信息进行增删改查,来管理投诉信息。

8. 可以根据客户名称、投诉日期进行模糊查询。


维护管理

1. 提供了强大的预警设置工具,维护提醒,保养提醒,校准提醒等任意提醒,可自定义预警显示的列表内容、关联的业务表单等。

2.可对产品设备进行维修,保养,检定/校准等操作。

3. 可以记录和维护设备信息。

4. 可从EXCEL表格中快速导出维修记录,保养记录,检定/校准记录。

5. 可定义不同的设备,输入故障信息,保养信息,检定/校准信息,分别生成产品设备维修单,保养单,检定/校准单。

6. 可查看产品设备维修/保养,设备检定/校准的历史记录。

7.  支持自定义查询功能,实现对所需要的产品设备信息的快速定位,为管理人员的产品设备应用规划、调动、维修,保养,检定/校准等提供参考依据。

8. 系统实现设备维修单,设备保养单,设备检定/校准单的生成和打印。

9. 支持上传照片,语音,文字描述

10.支持同时报修多个设备


财务管理

1. 财务可对审批中的收款记录进行确认收款,可填写审批意见,财务审批通过后,审批状态变为审批通过。

2. 查询收款登记情况,如:发票号码,发票日期,客户名称,订单号,应收日期,发票金额,等候款方式,收款人,实际收款日期,实际收款金额等。

3. 可以记录和维护付款的基本信息,包括:供应商,采购合同,应付日期,应付金额,备注等。

4.  系统自动完成凭证记账,根据定义好的报表格式和公式自动生成报表,而且保证了数据的准确性和一致性,减轻了手工劳动,大大提高了工作效率和工作质量。


统计分析

1. 可以对采购、设备维护、业绩、毛利、应收账款、应付账款、跟单等进行统计。

2. 可按时间段进行统计分析,可随时进行打印。



客户案例Customer case

奉化乐开宝电器有限公司

奉化乐开宝电器有限公司于2015年成立了全新的集产品研发、生产、营销于一体的高科技企业。奉化乐开宝电器拥有位于宁波南部商务区的市场营运中心和位于溪口的研发、生产基地三大辐射布局运营体系。营销模式不断创新和优化,用线上多元化、线下多渠道和微客模式建立全覆盖式的立体化市场营销。公司利用拥有国家专利的差异化核心技术,依托溪口基地强大的研发团队和生产基地,产品在市场一直处于领先和卓越的地位。

设备档案资料实时化

能够对公司现有的设备进行资料建档,以保证公司可以充分掌握公司现有的设备信息。对于公司存有的零部件可以进行库存管理,能够对于零部件的随时使用进行随时调配。


实现结算和收付款清晰化

对保外等收费项目,如配件成本、人工、差旅费用等,系统对报价按工单进行归集,生成对帐单,并记录收款。如果是委托经销商或第三方提供的维修服务,同样要生成对帐单并付款,这样既保证公司款项方面的清晰,同时还能够对利润进行核算。


客户APP

能够让顾客通过APP客户端进行设备查询、耗材购买、洗消与饲养、实验辅助、管家新闻动态的使用。

制定巡检保养计划

系统按周,月或指定日期对设备生成巡检计划,按设备运行时间等规则设定保养计划,自动生产工单,并提前提醒相关人员。

上海冠菱电梯有限公司

上海冠菱电梯有限公司成立于1996年,主要经营电梯及配件,电梯维修,保养、安装、机电设备,起重设备,五金配件,轴承,装璜材料,起重吊运,脚手架搭拆。公司与多家上海起重运输设备厂黄页零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系,品种齐全、价格合理,企业实力雄厚,重信用、守合同、保证产品质量,以多品种经营特色和薄利多销的原则,赢得了广大客户的信任。终奉行“诚信求实、致力服务、唯求满意”的企业宗旨,全力跟随客户需求,不断进行产品创新和服务改进。

实现OA办公自动化

把企业、部门、个人的信息录入系统,公司的新闻、通知、公告等需要企业员工获知的信息都展现到系统当中,提高办公的效率,进而实现办公的自动化处理。


实现仓储管理信息化

更快的了解到企业内部商品的库存情况和销售情况,有利于企业做出更好的决策。仓库管理系统能够实现的功能非常多,包括原料备件的买入(进货)、产品设备的卖出(销货)等。该系统打破了传统意义上的进、销、存人力管理模式,利用电脑进行信息化管理。能够为管理人员提供充足的信息和快捷的查询手段,在一定程度上提高了企业库存管理的效率,使企业库存管理变得快捷方便、高效。


财务管理精细化

在财务管理方面,便捷的开票管理、收、付款、应收款管理,成本核算等,同时具有公开透明的处理过程,有利于监管整个财务运作,改善企业经营状况,提高企业经济效益具有十分重要的作用。


德国耶拿分析产品设备股份公司北京代表处

德国耶拿分析产品设备股份公司北京代表处成立于2001年,耶拿公司在中国一直保持着高速发展的态势,已逐步建立了高品质的专业品牌形象,形成了耶拿中国专业严谨、勤奋敬业的团队文化。“品质造就非凡”是耶拿公司的宗旨,耶拿中国在高速发展的道路上将一如既往地为广大用户提供高品质的产品和服务。德国耶拿分析产品设备股份公司(Analytik Jena AG, 简称AJ公司)成立于1990年,前身为卡尔×蔡司(Carl ZeissJena GmbH)公司的分析产品设备部, 今天已成为德国最大的分析产品设备公司。公司总部设在世界光学精密产品设备制造中心的德国耶拿(Jena)市,并Jena, Eisfeld, Langewiesen等地建有工厂。目前AnalytikJena在全球80多个国家设有分支机构。公司的宗旨是不断创新和追求活力。


实现客户信息化

销售对每位客户的信息进行详细且完整的记录,包括客户名称、负责人、联系方式、电话地址、购买安装日期、免费维保期的记录以及所购买的产品型号。方便在日后的客户报修过程中通过客户名称或联系方式可以进行搜索,可以第一时间查询客户报修产品的详细信息。


售后响应实时化

客服平台在接到客户报修管理电话时,记录客户名称系统会自动加载查询出客户信息,并记录报修时间、产品报修问题、确认联系人、联系电话、报修的紧急程度,并将接到的报修情况发送给维修部门,由维部门派工程师上门维修,同时录入维修人员,及到场维修时间、维修费用等信息。

在维修完成后客服人员将定期对客户进行电话回访,确保问题是否解决,从而提高客户的满意度。


任务分配自动化

在派工之前,您需要确认准确的故障现象,同时查看历史维修记录

工程师地图显示了工程师目前所处位置,工程师日历显示了工程师目前的工单情况和空闲时间,工程师技能表明可以维修的项目

系统帮助您检查检测工具、维修工具、抢修车辆等资源的可用性,以保证资源到位,提高首次完修率

如果客服超过特定的时间期限仍未处理客户的请求,系统将发送警报至上级管理人员


客户评价实时化

在服务为结束时,客户可以在工程师APP上作评价,这个评分将直接反馈搭配系统会后,以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访